Der Ruf des eigenen Unternehmen ist heute ständig präsent und für jeden potentiellen Neukunden dank Online-Bewertungen und Social Media jederzeit einsehbar.
Es gibt viele Irrglauben zum
Online-Reputationsmanagement. Manche glauben es ist “nur” ein Aufgabenbereich der PR-Abteilung. Oder
einfach nur das Überwachen der Social Media Kanäle.
Insbesondere wird oft unterschätzt wie groß der Einfluss der Reputation auf
die Neukundengewinnung und Umsätze ist. Der Ruf des eigenen Unternehmen ist
heute ständig präsent und für jeden potentiellen Neukunden dank
Online-Bewertungen und Social Media jederzeit einsehbar. Dafür müssen Kunden
noch nicht mal aktiv danach suchen: bei Google-Suchen zu Ihren Produkten oder
Ihrem Unternehmen wird der Ruf im 5-Sterne Format angezeigt.
Detaillierte Kundenmeinungen sind mit 1-2 Klicks sofort aufrufbar.
Reputationsmanagement
ist daher nicht nur etwas für die ganz großen Konzerne mit PR-Abteilungen,
sondern für alle Unternehmen sehr wichtig. Ein häufiges Problem ist, dass der
Ruf nicht immer der Realität entspricht. Jeder hat schon einmal die Erfahrung
gemacht, dass etwas besser war als sein Ruf. Auch Unternehmen, die eigentlich
zufriedene Kunden haben und ihre Arbeit gut machen, können eine schlechte
Reputation haben. Der Grund ist meistens, dass das Unternehmen kein
Reputationsmanagement betreibt. Denn leider reicht es nicht aus, einfach nur
gut zu sein.
Zum Glück ist es heute einfacher denn je, die eigene
Reputation zu überwachen, zu verwalten und zu verbessern.
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