Was kann man gegen schlechte Rezensionen machen? Wie kann man auf schlechte Bewertung reagieren? Wann ist eine Bewertung Rufschädigung? Wie geht man mit negativen Google Bewertungen um?

 

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Warum ist PR-SEO so wichtig? - In der PR-SEO-Arbeit handelt man entweder präventiv, oder wenn es zu spät ist. Bei der zweiten Variante ist der wahrgenommene Zeitdruck oft besonders groß.

Die PR-Arbeit oder auch Public Relations Management ist notwendig dafür, dass Deine Marke und Deine Vision für Deine Zielgruppe positiv kommuniziert wird. Wer sich nicht um die PR kümmert, überlässt Dritten, was an die jeweilige Zielgruppe herangetragen wird. Auch Konkurrenten nutzen dies gern aus, um Dir und Deiner Marke zu schaden. Wir durchleuchten Deine Rankings und erkennen, wer es gut mit Dir meint und wer nicht. 

Deine positiven Beiträge werden von uns außerdem strenger unter die Lupe genommen, gegebenenfalls optimiert und bekommen durch gezielten Linkaufbau den Aufwind, den sie benötigen. Auf diesem Weg können sie Deine Konkurrenten, Neid und unangenehme News von den Top-Ergebnissen bei Google vertreiben. PR-SEO zu vernachlässigen ruft oft diejenigen auf den Plan, denen Dein Unternehmen ein Dorn im Auge ist.

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Ob Du Google Bewertungen löschen lassen solltest und aus welchen Gründen dies geschehen sollte.

Wird Dein Unternehmen dort als überdurchschnittlich gut bewertet, wird es dem Nutzer als eines der ersten Unternehmen angezeigt. Ist die Anzahl der Bewertung im Vergleich zu den anderen Unternehmen zusätzlich überdurchschnittlich hoch, tragen diese Erfahrungsberichte zur Vertrauensbildung bei, da ein besonders breites Meinungsbild dargestellt wird.

Wie verhalte ich mich bei negativen Bewertungen? 

In aller Regel ist es unvermeidbar, dass Du Dich über kurz oder lang auch mit negativen Rezensionen auseinandersetzen musst. Dein Produkt oder Deine Dienstleistung kann noch so gut sein, mit der Zeit wird mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit, die ein oder andere negative Kritik kommen. 

Ist sie konstruktiv, kannst Du das Feedback für Dein Unternehmen nutzen. 

Ist sie nicht konstruktiv, kommt es darauf an, welche Wirkung Du mit Deiner Antwort sendest. Je nachdem wie Du vorgehst, besteht sogar die Möglichkeit, dass der Kunde seine Zeilen überdenkt und die Bewertung im besten Falle sogar anpasst.

Google legt Wert auf freie Meinungsäußerungen. 

Allerdings sollten Bewertungen stets den Google Richtlinien entsprechen. Problematisch kann es sein, wenn Bewertungen bestimmte Personen in ein negatives Licht stellen und / oder Tatsachenbehauptungen enthalten, die nicht belegt werden können. Grundlegend kann gesagt werden: Es lohnt sich, gegen eine negative Bewertung in Google My Business Einspruch einzulegen, wenn die Bewertung gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstößt. Google hat klare Richtlinien festgelegt, die bestimmte Arten von Bewertungen untersagen.

Dazu gehören unter anderem: 

Fake-Bewertungen: Bewertungen, die von Personen geschrieben wurden, welche nie ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen oder mit ihrem Unternehmen nie Kontakt hatten. 

Bezahlte Bewertungen: Bewertungen, die gegen Entgelt oder andere Anreize erstellt wurden.

Bewertungen von Konkurrenten: Bewertungen, die von Konkurrenten geschrieben wurden, um Ihrem Unternehmen zu schaden und Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen in einem schlechten Licht erscheinen zu lassen. 

Bewertungen mit beleidigenden oder obszönen Inhalten: Bewertungen, die beleidigende Sprache, Obszönitäten oder andere persönliche Angriffe unter der Gürtellinie enthalten. 

Inhaltslose Bewertungen: Bewertungen, die keinen konkreten Inhalt haben und nur dazu dienen, Ihr Unternehmen in ein schlechtes Licht zu rücken, ohne eine wirkliche Begründung oder weitere Details zu liefern. 

Bewertungen, die gegen andere Google-Richtlinien / Verhaltenskodex verstoßen: Bewertungen, die gegen die Bestimmungen von Google zum Thema Hassrede, Diskriminierung, Gewalt oder andere rechtswidrige oder unangemessene Inhalte verstoßen.

Google wird den Fall dann überprüfen und entfernt die Bewertung möglicherweise. In vielen Fällen funktioniert dies jedoch nicht, und es könnte sich die Beauftragung eines professionellen Dienstleisters lohnen, welcher diesen Prozess für sie von A bis Z übernimmt.

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